大霸 九九山莊-原力高山協作團隊 訂餐分享

颱風季節除了天氣影響，訂餐供應跟取消會怎麼處理呢?
提供自身經驗讓大家參考

2025/7/18~7/20大霸線三天行程，住九九山莊兩晚，與原力訂餐兩天

7/18一早入園，中午發佈海上颱風警報，至九九山莊避難，原力有提供晚餐睡袋及隔日早餐(訂餐一天的標準服務) (註1) (註2)
7/19依規定撤退離園(原力廚師亦同時撤離)，晚上與原力申請第二日的退款被拒絕(註3)

我申請第二日的退費是依據海警封園故取消後續行程，當日無法使用且原力亦無法提供服務，理當退費

原力(Line)回覆依官網(FB)辦法，已出發團隊無法退費

先來看一下原力FB的辦法(2022/9/4版本)，節錄颱風相關如下
國家公園臨時封山...取消行程之辦法:
一、...發佈海上颱風警報...禁止入山入園時未出發的隊伍直接取消活動延期辦理如辦理退費(扣除每位每人100元行政手續費)。
二、...發佈海上颱風警報...禁止入山入園時臨時取消隊伍扣除總金額一成手續費。(食材費及協作揹工行政手續費)
三、發佈海上颱風警報時已出發的隊伍取消入山，恕不退費。

第一項除了文字不通順，其他應該沒問題。封園時未出發就無法入園，一定是取消活動，辦理延期或退費
第二項與第一項有衝突，封園時未出發並取消活動，是否會被認定臨時取消而同時扣除100元及一成?我的解讀是前項位階大於後面項次，故同時成立應取第一項規定；而第二項規定應屬我此行狀況，第二天的行程臨時取消(註4)，扣除一成手續費後退費
第三項規定是原力引用的條款，海警發佈時只要隊伍已出發，就不再退費。我的解讀是這項規定是保障原力在當日獲知隊伍出發，必須準備提供當日服務(除非隊伍及時且明確告知不使用服務)，後續就算取消或變更行程而未使用服務都需支付當日費用，但不應變成帝王條款無限上綱

這三項規定顯然有各自解讀的空間，我認為有爭議就好好討論

1.多日的訂餐是否應獨立計算?原力應該是認定多日的訂餐屬於同捆，故已出發隊伍後續天數都不退費(也就是不論訂幾天，出發後不論何時遇海警封園，取消且未使用的天數是不會退費的)。但定餐是依天數計算，可訂單日亦可間隔，連續日數也無優惠，故應視為獨立計算；7/18的訂餐入園並使用服務沒有疑慮，即使當日撤退亦應引用第三項規定不退費；7/19的訂餐獨立計算則應屬第二項規定退費處理(可視為7/18~7/19行程完成，7/19~7/20行程取消)
2.原力另主張食材及睡袋已背負上山，故無法退費。此主張與其退費辦法有衝突，發佈海警時若未出發隊伍會退費，但其物資應已上山(此次海警是中午發佈)，故物資運補並非退費標準。若原力堅持是每日運補(於海警後才上山)，我無法反駁，但7/19的物資因為封園肯定不會是當日運送
原力有規範出發前四天起即不退費不延期，我認為此已保障其物資運補風險，而颱風造成的損失成本則應包含於訂餐費用內(請注意原力有權於出發前三天取消訂單並退費，此權利義務不對等，且無罰則)
3.與原力溝通過程中，原力提出考量我的意見，可以將未食用的食材寄還給我；我明確告知並未要求亦不接受返回食材之處理方式。此亦與上述第2點矛盾，既然已背負上山無法退費，怎麼能再寄還給我?
4.把訂餐視為一個服務契約，7/19原力廚師在提供早餐後也一起撤離(7/18抵達山莊後廚師就已告知此事)，原力團隊顯然無法提供7/19的訂餐服務，理應退費處理
5.原力在溝通過程中並未回覆其退費辦法的爭議點(只回覆退費辦法有說明)，接著提供了寄還食材的方案，在我告知不接受並持續提出意見後已讀不回(7/20起已超過一個星期)

颱風警報無法預知，原力的退費認定也無從捉模，想要溝通討論也可能被已讀不回。以為誠信原則就能解決，結果只能訴諸法律途徑

已付訂及未來跟原力訂餐的朋友, 祝你們好運


註1:我隊7:00入園，薇帕海警11:30發佈，約12:30於林道17K獲知，決定前往山莊避難(有與管理處確認)(有通知原力但未即時回覆，當下判斷無原力服務亦有足夠備糧及保暖可於山莊過夜)
註2:原力訂餐以日為單位，一日訂餐包含當日下午茶、當日晚餐、隔日早餐以及當晚睡袋
註3:原力在7/19 14:39詢問我是否入園(其實我於林道上都有向原力通報位置並詢問颱風狀況)，原力並告知”如果您已入園 退費再行計算”，事後原力解釋當時只是確認有無入園，已入園就不退費(那”退費再行計算”是在開玩笑?我認為依常識是撤退後依使用日數計算，故提出退費申請)
註4:臨時的定義不明，我的解讀是不可預期的狀況，如此行海警無法預期，發佈後的行程變更，包括7/19的行程取消應當屬於臨時取消