根據統計，各縣市119接到報案電話的第一時間應答的內容大致可分為以下4類：
→119您好，請問有什麼需要為您服務的？
→119報案台您好，需要救護車還是消防車？
→119您好，請問您是報案？還是其他服務？
→119您好，請問是發生什麼事？接下來查詢地址、及詳細狀況。
這些其實都是為了要快速了解民眾報案需求，短時間處理案件並立即派遣消防資源前往救災、救護或其他案件；所以各地119均依地方民情、案件數量、案情等因素調整，受理方式也有不同。
若山友在山區發生事故，詢答內容需依狀況略作調整，消防局受理山域事故案件，主要目標為確定受難著位置以便後續救援，但確定受難者位置是非常困難的，所以與受難者保持連繫，由受難者持續提供訊息便成為另一個目標，若報案者能在報案同時提供正確的位置資訊並保持通訊正常，這樣就比較能安全獲救，以下就發生山域事故時消防局需掌握的重點資訊條列如下：
消防局連絡回撥需要如下電話：
1. 報案人電話
2. 山區連絡方式(衛星電話號碼、行動電話號碼)
3. 地面連絡人電話
了解案情需要如下資訊：
1. 受難人數(男女數、年齡、傷亡狀況)
2. 登山計畫(幾天的行程，由那裡出發，到什麼目的地，於第幾天行程的什麼時間發生事故)
3. 位置(座標、方位或行經地標與時間)
4. 保暖、飲食與過夜條件
5. 穿著特徵
另外一個最重要的重點是，應靜待救難人員到達，勿持續移動位置，以利搜救人員搜救，若能覓得較安全地點(最好是直升機方便起降點)，並通知救難人員更好(電話連繫或升狼煙……)。
但遇到緊急狀況，一時慌張的您如果忘記怎麼做呢？
→冷靜！冷靜！再冷靜！！
您可以深呼吸緩和情緒，慢慢說出您的需求。
→交給專業的來！！
您什麼都不用做，交給專業、訓練有素消防員利用簡單的問答引導您報案。
資料來源：內政部消防署
看完後我覺得...
